Perguntas frequentes

01Como encontro um produto no site?+

Use a busca ou navegue pelos menus de categorias. Na página do produto, confira descrição, imagens, medidas, variações e itens incluídos.

02As fotos mostram exatamente o que vou receber?+

As imagens são apresentadas para ajudar na decisão de compra. Consulte sempre a descrição e as especificações da página para confirmar composição, medidas, cor e quantidade.

03Posso alterar ou cancelar um pedido?+

Entre em contato o quanto antes pelo [atendimento](/contato), informando o número do pedido. A possibilidade depende da etapa de processamento e envio.

04Quais formas de pagamento estão disponíveis?+

As opções e eventuais condições aparecem no checkout, depois que o endereço é informado. O pedido só é preparado após a confirmação do pagamento.

05Como acompanho a entrega?+

Você recebe as atualizações disponíveis no e-mail informado. Quando houver código de rastreio, ele será disponibilizado no acompanhamento do pedido.

06Qual é o prazo de entrega?+

O prazo varia conforme o produto, o endereço e a transportadora. A previsão calculada no checkout é a referência mais atual para o pedido.

07Como faço uma troca ou devolução?+

Consulte a [política de trocas e devoluções](/trocas-e-devolucoes) e fale com a equipe antes de enviar o produto. O atendimento orientará cada etapa.

08Meus dados estão protegidos?+

Sim. Tratamos os dados conforme a [política de privacidade](/politica-de-privacidade) e usamos as informações apenas para operar a loja, atender você e cumprir obrigações legais.

09Como falar com a Nexo Utilidades?+

Use o formulário da [página de contato](/contato), o e-mail ou o WhatsApp exibidos no site. Respondemos dentro do horário informado nos canais oficiais.