Política de pagamento

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Esta política explica as regras gerais para pagamento de pedidos feitos em Nexo Utilidades. As condições efetivas são as apresentadas no checkout no momento da compra.

1. Formas disponíveis

Podem ser oferecidos cartão, Pix, boleto ou outras modalidades habilitadas no checkout. A disponibilidade pode variar conforme o valor, o pedido e a análise do meio de pagamento.

2. Confirmação do pedido

O pedido é considerado confirmado somente depois que o pagamento for aprovado pelo provedor responsável. Uma autorização inicial pode passar por validação adicional antes da confirmação definitiva.

Se a aprovação não ocorrer, o pedido poderá permanecer pendente ou ser cancelado. Nesse caso, não haverá preparação do pedido até que exista confirmação válida.

3. Cartão e análise de segurança

Para reduzir riscos de fraude, o pagamento pode passar por verificações automáticas ou manuais. Podemos solicitar confirmação de dados ou cancelar a transação quando houver inconsistências, sempre respeitando a legislação aplicável.

4. Pix e boleto

O pedido fica reservado conforme as regras mostradas no checkout. Pix depende da confirmação do pagamento; boleto depende da compensação bancária. Após o vencimento, a condição de pagamento pode expirar e o pedido poderá ser encerrado.

5. Parcelamento

Quando disponível, o número de parcelas, os juros e o valor final são exibidos antes da confirmação. Não considere uma simulação concluída até finalizar o checkout.

6. Cancelamento, devolução e estorno

Cancelamentos e devoluções seguem a política de trocas e devoluções. Depois da confirmação, o estorno é solicitado ao meio de pagamento utilizado; o prazo de crédito depende da instituição financeira e da modalidade escolhida.

7. Segurança

Não pedimos senhas ou códigos de autenticação por mensagens. Se receber uma solicitação suspeita, não compartilhe seus dados e fale conosco pelos canais oficiais.