Trocas e devoluções

Última atualização: 27 de setembro de 2026

Queremos que sua compra faça sentido. Se precisar de devolução, troca ou suporte por avaria, entre em contato antes de enviar qualquer produto.

1. Desistência da compra

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, você pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal contado do recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Solicite a orientação pelo atendimento informando o número do pedido.

O produto deve ser devolvido com seus acessórios, manuais e embalagem sempre que possível. A análise seguirá a legislação e as condições específicas do item.

2. Produto com avaria ou divergência

Se a embalagem ou o produto chegar avariado, incompleto ou diferente do pedido, fotografe o pacote e o conteúdo e fale conosco assim que identificar o problema. Não descarte a embalagem até receber orientação.

3. Produto com defeito

Descreva o defeito e, se possível, envie fotos ou vídeos que ajudem na avaliação. O prazo e a solução observam a garantia legal e, quando houver, a garantia contratual informada na página do produto.

4. Como solicitar

Envie pelo contato: nome, e-mail usado na compra, número do pedido, motivo da solicitação e imagens quando necessário. A equipe informará o endereço e o procedimento adequado para cada caso.

Não envie produtos sem autorização prévia. Remessas não identificadas podem atrasar a análise.

5. Restituição

Após o recebimento e a conferência, a restituição ou troca será encaminhada conforme a solução aprovada. O prazo para o crédito depende da forma de pagamento e da instituição financeira.

Esta política não limita os direitos assegurados pela legislação brasileira.