Política de envio
Última atualização: 27 de setembro de 2026
Esta política explica como calculamos o frete, quais referências usamos para estimar prazos e como funciona o acompanhamento dos pedidos realizados em Nexo Utilidades.
1. Cálculo do frete
O valor é calculado no checkout a partir do endereço informado, do peso e das dimensões dos itens, da modalidade disponível e das regras da transportadora. O valor mostrado antes do pagamento é a referência aplicável ao pedido.
Quando houver uma condição promocional de frete, ela será informada de forma clara no site e poderá depender de região, valor mínimo, categoria ou período de validade.
2. Prazo de entrega
O prazo exibido no checkout considera a confirmação do pagamento e a previsão operacional da transportadora. Ele pode variar por destino, disponibilidade, dias úteis, feriados, condições de transporte ou ocorrências excepcionais.
Se o pedido tiver itens com prazos diferentes, a previsão apresentada no checkout será a referência para a forma de envio escolhida. Em caso de alteração relevante, comunicaremos os dados disponíveis pelos canais do pedido.
3. Processamento e rastreio
O pedido entra em preparação após a confirmação do pagamento. Quando houver código de rastreio, ele será enviado para o e-mail cadastrado ou disponibilizado no acompanhamento do pedido. A atualização depende dos registros da transportadora.
4. Endereço e recebimento
Confira o endereço antes de concluir a compra. A Nexo Utilidades não se responsabiliza por atrasos ou devoluções decorrentes de endereço incompleto, incorreto ou ausência de alguém para receber, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação.
Ao receber, verifique a embalagem. Se notar avaria aparente, registre a ocorrência no comprovante, se possível, e entre em contato conosco com fotos e o número do pedido.
5. Atrasos ou insucesso na entrega
Se o prazo estimado for ultrapassado, fale com a equipe pela página de contato. Vamos consultar a ocorrência com o operador logístico e orientar os próximos passos. Tentativas sem sucesso, áreas de difícil acesso e eventos fora do controle das partes podem exigir prazo adicional.
6. Atendimento
Para localizar um pedido, informe nome, e-mail usado na compra e número do pedido. O atendimento seguirá o Código de Defesa do Consumidor e as demais normas aplicáveis.